• أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم



    أهمية العميل من أهمية نجاح البيزنس

    وبما ان أغلب الخريجين الجدد شغالين فى مجال خدمة العملاء Call Center فمن المهم جداً التعرف على أنواع العملاء وطرق التعامل مع كل نوع منهم.

    أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم

    1. العميل المتردد

    العميل المتردد هو عميل غير صارم في إتخاذ قرارته بشكل عام، فهو لا يعرف ما الذي يريده تحديداً. العميل المتردد قد يقوم بالسؤال عن نفس السلعة في الكثير من الأماكن وفي النهاية لا يشتري أساساً، ليس لوجود عيب في السلعة ولكن لأن شخصيته المترددة لا تسمح له بإتخاذ القرارت الفورية أو السريعة.

    - طريقة التعامل مع العميل المتردد

    • العميل المتردد يحتاج أن تُظهر له أهمية وقتك، لأن ذلك سيساعده في تحديد ما إذا كان بالفعل يهتم لأجل منتجك أو لا.
    • حاول أن تعرف اهتماماته من البداية، وذلك من خلال طرح أسئلة مباشرة غير معقدة.
    • قم بعرض الخيارت المتاحة أمامه، وأظهر قيمة سلعتك والفرق بينها وبين مثيلاتها الموجودة في الأسواق، والفائدة التي سوف تعود عليه من خلال شراءها.
    • قم بعرض خيارات واضحة ومباشرة له، وساعده في الاختيار عند الحاجة.

     

    1. العميل الواثق

    واحد من أنواع العملاء الممتازين، هذا العميل يعرف جيداً ماذا يريد، وهو يتواصل معك أو يدخل متجرك ولديه نية حقيقية للشراء.

    - طريقة التعامل مع العميل الواثق

    • قم بإجابة أسئلته بشكل مباشر وواضح، وقدم له ما يريد من معلومات في حالة طلب ذلك.
    • حاول في أسرع وقت التوصل للنموذج الذي يريده وقدمه له. هذا العميل في الغالب يمتلك الكثير من المعلومات حول ما يريد تحديداً، لذلك عليك كرجل مبيعات التوصل للنموذج أو المواصفات التي يريدها في أسرع وقت.
    • في حال لاحظت أنه بدأ في المغادرة، اسأله ما هي الصفة التي يريدها تحديداً وليست موجودة بمنتجك، هذا ربما يفتح المجال مرة أخرى للتفاوض.

     

    1. كبار الشخصيات

    يرغب العملاء كبار الشخصيات دائماً بالتميّز أكثر من غيرهم، وأن يكونوا موضع التركيز والاهتمام الوحيد، بالإضافة إلى أنّهم يسألون بشكلٍ مستمر ويُطالبون بخيارات دائمة، كما أنّهم يتوقعون الرد الفوري

    - طريقة التعامل معهم

    • إعطائهم الأولوية أو منحهم الشعور بذلك إلى جانب إعطاء المساحة من أجل إنجاز أمور أخرى.
    • إشعاره بأهمية حديثهم ومشاريعهم، وذلك يُساعد الموظف على معرفة اهتمامهم وتقديم ما يلزم.
    • الالتزام بالمواعيد المُحددة لمقابلة هذا النوع من العملاء أو الاتصال بهم.

     

    1. العملاء كثيروا التأجيل

    يتسّم هذا النوع من العملاء بكثرة التأجيل رغم أنّه يبدو من النوع المتحمّس، كما أنّه بالغالب لا يكون موجوداً عند الحاجة إليه، وقد لا يردّ على المكالمات أو يُؤجّل الاجتماعات، ممّا يؤدّي إلى تأخير التسليم عن الموعد النهائي

    - طريقة التعامل معهم

    • إنشاء جدول تُبيّن الوقت اللازم لتنفيذ كل مهمة على حدا، مع التأكيد على ضرورة الالتزام به.
    • متابعة العميل مع عدم الإصرار، ويُمكن فعل ذلك من خلال إرسال إيميل جاذب ومثير للاهتمام.
    • مُشاركة آخر المستجدات باستمرار مع العملاء مع الإلحاح بشكل لطيف.

     

    1. العميل الغاضب

    هو العميل الذي يشعر بالغضب وربما يخوض مشكلة كبيرة مع العلامة  التجارية أو الشركة لأنه لم يتقبل أمر ما. هذا العميل نوعية خاصة من العملاء ويحتاج معاملة مُعينة.

    - طريقة التعامل مع العميل الغاضب

    • محاولة صب اهتمام العميل دائماً على المشكلة الأساسية.
    • توجيه النقاش إلى أساسه عند ميل العميل إلى الانحراف عن الموضوع.

     








  • Sign up to our newsletter




    Suggest



    عالم مصري جوجل كل سنة بتحتفل بعيد ميلاده رغم وفاته ...
    العالم ده قليل جداً اللى يعرفه مع أنه ليه أنجاز كبير جداً ومن غيرة مكنتش هعرف أكتب البوست ده

    McDonald's
    من كام سنة كده McDonald’s عملت خطأ إملائي مكتوب على صناديق جمع التبرعات في كل فروعها والخطأ الاملائي ده أتصور ونزل لأول مرة على حساب المغنى زاب ثروت والممثلة أمينة خليل وبدأت الناس تشارك الصور كنوع من الاستهزاء والسخرية بماكدونالدز لأنها ارتكبت خطأ سخيف زي ده

    Thank you for smoking 
    فيلم كوميدي اتعمل في الولايات المتحدة سنة 2005 وبقى من أهم الأفلام اللى بتتكلم عن التسويق ولحد دلوقتى بنتفرج عليها وبنتعلم منها كتير وده لأن الفيلم كله قايم على الدفاع عن التدخين وأد ايه أسلوب الكلام ومهارات الأقناع تقدر تقنع أي حد في الدنيا بأى حاجة حتى لو الحاجة دى كانت غلط

    Burger King VS McDonald’s
    لو انت شخص بتحب البرجر فأكيد تعرف المنافسة القوية بين Burger King و McDonald’s اللى ممكن توصل لحروب بس تقريباً عمرك ما تتوقع انك لما تدخل على صفحة McDonald’s علشان تكتب شكوى فيهم تلاقى Burger King هي اللى بترد عليك !!!

    عرف نفسك interduce yourself
    كلنا اتسألنا السؤال ده وفى ناس بتبقي فكرة انه سؤال بسيط وسهل وبتبدأ تجاوب عليه على انه أسطوانة بتتعاد في كل ال Interview وبعض الناس بترد عليه بأسمها وسنها وتخرجها فقط.....

    أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم
    أهمية العميل من أهمية نجاح البيزنس وبما ان أغلب الخريجين الجدد شغالين فى مجال خدمة العملاء Call Center فمن المهم جداً التعرف على أنواع العملاء وطرق التعامل مع كل نوع منهم.